Unter bestimmten Umständen kann es passieren, dass dein Umsatz nicht korrekt oder nicht vollständig von der Kasse an LINA übergeben wird. Nachfolgend werden die möglichen Ursachen beschrieben und wie du in diesen Fällen vorgehst.


Benötigtes Modul:LINA Finance
Benötigtes Recht um Kasse inkl. Kassenstand zu führen:Kasse
Benötigtes Recht um nur Kasse (ohne Kassenstand) zu führen:Abrechnung eingeben
Benötigtes Recht um die Logs zu überprüfen:Geschäftsführer 1 oder 2
oder:GF-Ansicht und "Mein Laden"



Umsatz kommt gar nicht an


Kommt an einem Tag kein Umsatz an, so steht bei dir im Kassenbuch ein rotes X anstelle des Uploadpfeiles. 



Das X sagt aus, dass keine Daten von der Kasse an unser LINA-Kassenbuch übergeben wurden. Unter Kassendaten wirst du somit keinen Umsatz sehen. 


In welchen Fällen kann es dazu kommen, dass kein Umsatz übergeben wird?


Ruhetag


Der häufigste Fall ist, dass an dem Tag Ruhetag war. Wurde kein Umsatz generiert, kann dieser auch nicht übergeben werden. Der Uploadpfeil steht an diesem Tag nicht im Kassenbuch zur Verfügung.


Synchro läuft nicht mehr


Du hattest Umsatz, die Synchro ist aber stehen geblieben.

Unter

  • Config
  • Schnittstellen
  • Kassenmodul

kannst du dies kontrollieren. 


Im Reiter Logs siehst du das Übertragungsintervall der Synchro. Diese sollte im Normalfall alle paar Minuten übertragen (Abhängig von der Kassenversion). Ist der letzte Log ein- oder zwei Tage her, melde dich bitte bei uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83.

Wir können dir am schnellsten helfen, wenn du uns so viele Informationen wie möglich zukommen lässt. 


Logs zeigt Fehlermeldung "Kassen-Seriennummer passt nicht zu LINA Zugangsdaten!"


Ist in den Logs folgende Fehlermeldung zu lesen, melde dich bitte bei uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83. Wir können dir am schnellsten helfen, wenn du uns so viele Informationen wie möglich zukommen lässt. 


Synchro

Umsatzdaten

Kasse => Amadeus360

Authentifizierung 

  • Kassen-Seriennummer passt nicht zu 360 Zugangsdaten!



Neu gesetzte Amadeus II Zugangsdaten


Du hast die Möglichkeit die Zugangsdaten für Amadeus II zu ändern.

Dies würdest du unter

  • Config
  • Schnittstellen
  • Kassenmodul

erledigen.


Klicke dazu in der Kachel Zugangsdaten Amadeus II auf den Button Neu setzen.




Dies sollte nie ohne Wissen des Fachhandelspartners geschehen. Eine Benachrichtigung mit den neuen Daten ist unerlässlich.



Werden die Daten geändert, so müssen diese zwingend im Reporting durch den Fachhandelspartner aktualisiert werden.

Geschieht dies nicht, können die Kasse und LINA nicht mehr miteinander kommunizieren und es wird kein Umsatz mehr übergeben.


Kein Tagesabschluss an diesem Tag


Fehlende Daten können daher kommen, dass versehentlich zwei Umsatztage in einen Tagesabschluss gelaufen sind. 

Dies erkennst du indem du in Ihrem Backoffice unter

  • Point of Sales
  • Konfiguration
  • Tagesabschluss

im Protokoll nachprüfst, ob ein Tag ausgefallen ist:



Ausrufezeichen - Kassendaten noch nicht vollständig synchronisiert




Hast du ein orangenes Ausrufezeichen neben deinem Uploadpfeil, gehe bitte folgende Prüfschritte durch

  • Tagesabschluss
  • Kassendaten.


Tagesabschluss


Ist dein Tagesabschluss in der Kasse durchgelaufen? 


    Falls Nein, dann ist das Ausrufezeichen der Hinweis dafür, dass der Uploadpfeil erst später betätigt werden soll. Somit 

    kannst du sicher sein, dass alle Daten auch bereits an LINA übergeben worden sind.


Der Tagesabschluss in der Kasse ist durchgelaufen


    Ist der Tagesabschluss in der Kasse durchgelaufen, vergleiche bitte denen Tagesabschluss mit den Kassendaten in 

    deinem Kassenbuch


Den Tagesabschluss findest du in deinem lokalen Reporting oder in LINA Analytics. 



Die Kassendaten findest du im Kassenbuch im gleichnamigen Reiter Kassendaten. 



Vergleiche nun folgende Punkte

  • Sind Gesamteinnahmen Brutto und Gesamt identisch?


  • Sind die Beträge in den jeweiligen Gastbereichen identisch?


  • Sind die Beträge der jeweiligen Finanzwege identisch?


Stimmt alles überein?

Bitte kontaktiere uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83.

Füge dem Ticket bitte direkt folgende Screenshots an

  • Screenshot des Kassenbuchs
  • Screenshot der Kassendaten
  • Screenshot des Tagesabschlusses.


Stimmt nicht alles überein?

Bitte kontaktiere uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83.

Füge dem Ticket bitte direkt folgende Screenshots an

  • Screenshot des Kassenbuchs
  • Screenshot der Kassendaten
  • Screenshot des Tagesabschlusses.


Kassendaten - Ausrufezeichen zeigt fehlende Hauptwarengruppe


Steht in den Kassendaten im Bereich Umsatz ein Ausrufezeichen hinter einer Hauptwarengruppe, so deutet dies darauf hin, dass in der Kasse etwas auf eine Hauptsparte boniert wurde, die im Kassenbuch nicht aktiv ist.

Beispiel, in den Kassendaten stehen Umsätze in der Hauptwarengruppe Keine Zuordnung und hier ist ein Ausrufezeichen zu sehen. 



Hier wurde etwas auf Keine Zuordnung boniert, die Hauptwarengruppe Keine Zuordnung fehlt aber im Kassenbuch.


In dem Fall muss die Hauptwarengruppe hinterlegt werden.


Gerne kannst du hierzu den Support kontaktieren über ein Ticket support@gastro-mis.de oder du hinterlässt uns eine Nachricht unter 089 / 628259 83.


Du kannst die Hauptwarengruppe aber auch selber hinterlegen wenn du die Hauptwarengruppennummer weißt.



Daten wurden manuell verändert


Weichen die Daten im Kassenbuch von den Kassendaten (und dem Tagesabschluss) ab, kann eine manuelle Änderung die Ursache sein. 


Kassenbuch:



Kassendaten:



Unterschied: In den Kassendaten fehlen 10€ "Gutschein". 

Schaust du nun unter den Bearbeitungslog, wird dir hier angezeigt, dass die 10€ manuell eingetragen wurden:



Das erkennst du daran, dass im Kommentar nicht vermerkt ist, dass die Daten aus den Kassendaten kopiert wurden.