Unter bestimmten Umständen kann es passieren, dass dein Umsatz nicht korrekt oder nicht vollständig von der Kasse an LINA übergeben wird. Nachfolgend werden die möglichen Ursachen beschrieben und wie du in diesen Fällen vorgehst.
| Benötigtes Modul: | LINA Finance |
| Benötigtes Recht um Kasse inkl. Kassenstand zu führen: | Kasse |
| Benötigtes Recht um nur Kasse (ohne Kassenstand) zu führen: | Abrechnung eingeben |
| Benötigtes Recht um die Logs zu überprüfen: | Geschäftsführer 1 oder 2 |
| oder: | GF-Ansicht und "Mein Laden" |
Inhaltsverzeichnis
- Umsatz kommt gar nicht an
Umsatz kommt gar nicht an
Kommt an einem Tag kein Umsatz an, so steht bei dir im Kassenbuch ein rotes X anstelle des Uploadpfeiles:
Das X sagt aus, dass keine Daten von der Kasse an unser LINA-Kassenbuch übergeben wurden. Unter Kassendaten wirst du somit keinen Umsatz sehen.
In welchen Fällen kann es dazu kommen, dass kein Umsatz übergeben wird?
Ruhetag
Der häufigste Fall ist, dass an dem Tag Ruhetag war. Wurde kein Umsatz generiert, kann dieser auch nicht übergeben werden. Der Uploadpfeil steht an diesem Tag nicht im Kassenbuch zur Verfügung.
Synchro läuft nicht mehr
Du hattest Umsatz, die Synchro ist aber stehen geblieben.
Unter
- Config
- Schnittstellen
- Kassenmodul.
Im Reiter Logs siehst du das Übertragungsintervall der Synchro. Diese sollte im Normalfall alle paar Minuten übertragen. Ist der letzte Log ein- oder zwei Tage her, melde dich bitte bei uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83.
Wir können dir am schnellsten helfen, wenn du uns so viele Informationen wie möglich zukommen lässt.
Logs zeigt Fehlermeldung "Kassen-Seriennummer passt nicht zu LINA Zugangsdaten!"
Ist in den Logs folgende Fehlermeldung zu lesen, melde dich bitte bei uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83. Wir können dir am schnellsten helfen, wenn du uns so viele Informationen wie möglich zukommen lässt.
Kein Tagesabschluss an diesem Tag
Fehlende Daten können daher kommen, dass versehentlich zwei Umsatztage in einen Tagesabschluss gelaufen sind.
Dies erkennst du indem du in Ihrem Backoffice unter
- Point of Sales
- Konfiguration
- Tagesabschluss
im Protokoll nachprüfen, ob ein Tag ausgefallen ist:
Neu gesetzte Amadeus II Zugangsdaten
Du hast die Möglichkeit die Zugangsdaten für Amadeus II zu ändern.
Dies würdest du unter
- Config
- Schnittstellen
- Kassenmodul
erledigen:
Klicke dazu in der Kachel Zugangsdaten Amadeus II auf den Button Neu setzen.
Dies sollte nie ohne Wissen des Fachhandelspartners geschehen. Eine Benachrichtigung mit den neuen Daten ist unerlässlich.
Werden die Daten geändert, so müssen diese zwingend im Reporting durch den Fachhandelspartner aktualisiert werden.
Geschieht dies nicht, können die Kasse und LINA nicht mehr miteinander kommunizieren und es wird kein Umsatz mehr übergeben.
Ausrufezeichen - Kassendaten noch nicht vollständig synchronisiert
Hast du folgendes Ausrufezeichen neben deinem Uploadpfeil, gehe bitte folgende Prüfschritte durch
- Tagesabschluss
- Kassendaten.
Tagesabschluss
Ist dein Tagesabschluss in der Kasse durchgelaufen?
Falls Nein, dann ist das Ausrufezeichen der Hinweis dafür, dass der Uploadpfeil erst später betätigt werden soll. Somit kannst du sicher sein, dass alle Daten auch bereits an LINA übergeben worden sind
Der Tagesabschluss in der Kasse ist durchgelaufen
Ist der Tagesabschluss in der Kasse durchgelaufen, vergleiche bitte denen Tagesabschluss mit den Kassendaten in
deinem Kassenbuch
Tagesabschluss:
Kassendaten:
Vergleiche nun folgende Punkte
- Sind Gesamteinnahmen Brutto und Gesamt identisch?
Hier jeweils 70,50€
- Sind die Beträge in den jeweiligen Gastbereichen identisch?
Hier unter 19% jeweils 65,00€ und unter 0% 5,50€
- Sind die Beträge der jeweiligen Finanzwege identisch?
Hier alles Bar gegeben 70,50€
Stimmt alles überein?
Bitte kontaktiere uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83.
Füge dem Ticket bitte direkt folgende Screenshots an
- Screenshot des Kassenbuchs
- Screenshot der Kassendaten
- Screenshot des Tagesabschlusses.
Stimmt nicht alles überein?
Bitte kontaktiere uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter 089 / 62 8259 83.
Füge dem Ticket bitte direkt folgende Screenshots an
- Screenshot des Kassenbuchs
- Screenshot der Kassendaten
- Screenshot des Tagesabschlusses.
Kassendaten - Ausrufezeichen zeigt fehlende Hauptwarengruppe
Steht in den Kassendaten im Bereich Umsatz ein Ausrufezeichen hinter einer Hauptwarengruppe, so deutet dies darauf hin, dass in der Kasse etwas auf eine Hauptsparte boniert wurde, die im Kassenbuch nicht aktiv ist.
Beispiel:
Hier wurde etwas auf Keine Zuordnung boniert, die Hauptwarengruppe Keine Zuordnung fehlt aber im Kassenbuch.
In dem Fall muss die Hauptwarengruppe hinterlegt werden.
Gerne kannst du hierzu den Support kontaktieren über ein Ticket support@gastro-mis.de oder du hinterlässt uns eine Nachricht unter 089 / 628259 83.
Du kannst die Hauptwarengruppe aber auch selber hinterlegen wenn du die Hauptwarengruppennummer weißt.
Wie du die Hauptwarengruppe selbstständig hinterlegst, erfährst du im Handbuchartikel Konfiguration des Kassenbuches oder alleinstehend im Handbuchartikel Hauptwarengruppen einstellen
Daten wurden manuell verändert
Weichen die Daten im Kassenbuch von den Kassendaten (und dem Tagesabschluss) ab, kann eine manuelle Änderung die Ursache sein.
Kassenbuch:
Kassendaten:
Unterschied: In den Kassendaten fehlen 10€ "Gutschein".
Schaust du nun unter den Bearbeitungslog, wird dir hier angezeigt, dass die 10€ manuell eingetragen wurden:
Das erkennst du daran, dass im Kommentar nicht vermerkt ist, dass die Daten aus den Kassendaten kopiert wurden.
Kein Tagesabschluss an diesem Tag
Fehlerhafte Daten können daher kommen, dass versehentlich zwei Umsatztage in einen Tagesabschluss gelaufen sind.
Dies erkennst du, indem du in deinem Backoffice unter
- Point of Sales
- Konfiguration
- Tagesabschluss
im Protokoll nachprüfst, ob ein Tag ausgefallen ist:
Die Synchro läuft nicht mehr
Wenn die Synchro im Laufe des Tages unterbrochen wurde und nicht mehr läuft, so wird der Umsatz danach nicht mehr übergeben.
Ob dies passiert ist kannst du unter
- Config
- Schnittstellen
- Kassenmodul.
nachprüfen:
Dort gehst du bitte wieder in den Reiter Logs.
Ist dies gesehen, kontaktier uns unter support@gastro-mis.de oder hinterlasse uns eine Nachricht unter
089 / 62 8259 83. Wir wenden uns für dich an unseren Fachhandelspartner und bitten ihn, die Synchro neu zu starten.