Als "Haas" bezeichnet man Hardware (z. B. Kassensysteme, Handhelds oder Monitore) die für eine bestimmte Zeit zur Nutzung überlassen wird – das Eigentum bleibt jedoch bei der Gastro-MIS GmbH. Die Laufzeit wird im Vertrag definiert.

Der Kunde muss die Geräte nicht kaufen, sondern „mietet“ sie als Dienstleistung.


HaaS wird ausschließlich über den Vertrieb angeboten und der Vertrag geschlossen.


Allgemein

Nutzung statt Eigentum

  • Hardware bleibt Eigentum von Gastro-MIS
  • Nutzung ausschließlich für den Betrieb unserer Software

Vergütung

  • Regelmäßige Gebühr (monatlich oder jährlich im Voraus)
  • Inklusive Instandhaltung & Instandsetzung ( nicht bei unsachgemäßer Verwendung )
  • Zahlungspflicht endet erst mit Rückgabe der Hardware

Rückgabe

  • Nach Vertragsende muss die Hardware unaufgefordert und auf eigene Kosten zurückgesendet werden
  • Erst dann endet die Zahlungspflicht

Keine Weitergabe an Dritte

  • Vermieten, Verleihen oder Überlassen an andere ist nicht erlaubt

Schäden durch Fehlbedienung

  • Schäden aus unsachgemäßer Nutzung sind nicht abgedeckt und gehen zu Lasten des Kunden



Austausch defekter Hardware im Rahmen von Hardware as a Service

Relevante Gerätearten:

  • Mobiles MT-6635
  • Standkasse Diana
  • Küchenmonitor Kitchenspeed Lite
  • Bondrucker

Ablauf:

1. Meldung defekter Hardware per Email an support@gastro-mis.de mit:

  • Foto der betroffenen Seriennummer
  • kurze Beschreibung des Defekts
  • Foto vom Schaden

Der weitere Ablauf richtet sich nach dem jeweiligen Gerätetyp.


Vorabaustausch – Mobiles MT-6635

Ist ein Mobile defekt, so wird hierfür zunächst ein gleichwertiges Austauschgerät per Express versendet. 

Das defekte Gerät wird anschließend vom Kunden mittels Retouren Aufkleber, welcher dem Paket des Austauschgeräts beiliegt, zurückgesandt.


Standkassen (Diana) und Küchenmonitore (Kitchenspeed Lite)

Es wird ein gleichwertiges Ersatzgerät per Express versendet.

Je nach Verfügbarkeit kann ein Vor-Ort-Techniker des Hardware Partners eingesetzt werden. 

Dieser nimmt entweder das defekte Gerät mit oder es wird eine Abholung des Altgeräts mittels Kurier/Paketdienst beauftragt.


Bondrucker

Es wird ein gleichwertiges Ersatzgerät per Express versendet.

Das defekte Gerät wird anschließend vom Kunden mittels Retouren Aufkleber, welcher dem Paket des Austauschgeräts beiliegt, zurückgesandt.


Kostenhinweis

Folgende Punkte sind nicht durch Garantie- oder Hardware-as-a-Service-Leistungen abgedeckt:

  • Mechanische Beschädigungen, z. B.
    • Displaybruch
    • Sturzschäden
  • Verschleißteile, z.B.
    • Akkus (natürliche Abnutzung durch Gebrauch)

In diesen Fällen können zusätzliche Kosten entstehen, da sie nicht unter die regulären HaaS-/Garantiebedingungen fallen.

Zudem werden nicht retournierte Altgeräte in Rechnung gestellt.